O avanço tecnológico permitiu que diversas atividades fossem migradas para o meio virtual. O comércio virtual (e-commerce ou comércio eletrônico) é um exemplo que tem ganhado grande destaque em algumas organizações, chegando mesmo a ser único meio de garantia de sobrevivência no mercado competitivo. Com o e-commerce a organização faz sua vitrine de modo virtual, não necessitando mais de um meio físico para venda e atendimento a seus clientes. Com isso, surgem também novos desafios, entre eles o gerenciamento e infra- estrutura envolvidos na disponibilização deste serviço. Essa pesquisa buscou a contribuição para o desenvolvimento de um instrumento de monitoria aos serviços que compõem o funcionamento de um site e seus recursos, buscando a alta disponibilidade para qualquer tipo de situação ocorrida, que possa gerar problemas ao usuário em acessar o site da organização. O uso de frameworks para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação, tais como ITIL, CoBIT e IT BSC, em junção, promoveram a criação de um novo framework que detém o conhecimento necessário para a continuidade do serviço da organização.